Conditions d’utilisation

Utilisation du site

Ces conditions encadrent l’utilisation de thermoceram.fr. Les achats sont régis par les conditions générales de vente et les retours par la politique de retour et de remboursement. Les mentions légales identifient l’éditeur du site.

Compte client et sécurité

Vous devez fournir des informations exactes et conserver la confidentialité de vos moyens d’accès. Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, contactez notre équipe.

Contenus et usages autorisés

L’utilisation frauduleuse du site, l’atteinte à sa sécurité, l’introduction de code malveillant et la publication de contenus illicites sont interdits. Les contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Les avis et contributions doivent respecter les droits des tiers.

Informations et disponibilité du service

Nous veillons à l’exactitude des informations et au fonctionnement du site. Des interruptions techniques peuvent survenir. Nous pouvons corriger des erreurs et faire évoluer le site dans le respect des commandes déjà conclues et des droits légaux des clients.

Liens et services tiers

Certains liens conduisent vers des services tiers. Leurs propres conditions s’appliquent à l’utilisation de ces services. Le recours à un prestataire technique ou à un transporteur ne supprime pas les obligations légales de THERMOCERAM envers ses clients.

Relation avec Shopify

Thermoceram FR est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, les ventes et les achats que vous effectuez dans notre Boutique sont réalisés directement avec Thermoceram FR. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n’est responsable d’aucun aspect des ventes entre vous et Thermoceram FR, y compris tout préjudice, dommage ou perte résultant des produits et services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses affiliés de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de vos achats et de vos transactions avec Thermoceram FR ou s’y rapportant.

Les droits impératifs des consommateurs demeurent applicables.

Données personnelles

La politique de confidentialité explique le traitement de vos données et vos droits. Shopify publie également sa politique de confidentialité.

Responsabilité et droit applicable

La responsabilité de THERMOCERAM s’apprécie conformément à la loi applicable. Aucune disposition de ces conditions ne supprime les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ou les recours prévus par la loi.

Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@thermoceram.fr ou notre service après-vente à sav@thermoceram.fr pour une demande liée au fonctionnement du produit. Notre équipe examine votre demande et recherche une solution amiable.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès de THERMOCERAM restée sans solution amiable, le consommateur peut demander gratuitement une médiation auprès de MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation.

La demande peut être déposée depuis le site www.medconsodev.eu, via le formulaire de saisine en ligne, ou adressée par courrier à :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne.

La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite adressée à THERMOCERAM. Le dossier doit notamment comprendre cette réclamation, notre éventuelle réponse et les justificatifs utiles. Le litige ne doit pas avoir déjà été examiné ni être en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal. La médiation est facultative.

Vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun. Le droit français s’applique, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie.

Contact

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France.

Demandes et informations : contact@thermoceram.fr.
Service après-vente : sav@thermoceram.fr.
Téléphone : 03 74 47 37 50.