Politique d’expédition

Destinations et frais

Les produits sont livrés dans les pays et zones proposés lors de la commande. Les modes de livraison disponibles, leur coût et les éventuelles conditions de gratuité sont indiqués avant la validation de la commande.

Adresse et accès

Vérifiez l’exactitude de votre adresse, de vos coordonnées et les conditions d’accès. Signalez avant la commande les contraintes particulières telles qu’un accès restreint, une rue piétonne ou une manutention spécifique.

Une prestation supplémentaire ou une nouvelle présentation liée à une adresse incomplète ou à un accès impossible ne donne lieu à facturation qu’après information sur son coût et votre accord.

Modalités de remise

Pour les livraisons sur palette, la remise s’effectue au pas-de-porte pour une maison ou au pied de l’immeuble pour un appartement, selon le mode de livraison choisi. Le transporteur n’effectue pas l’installation du radiateur. Les livraisons sont réalisées du lundi au vendredi, hors jours fériés, sans garantie d’un créneau horaire précis sauf engagement particulier.

Délais

La date ou le délai de livraison annoncé avant la validation de la commande s’applique à votre achat. À défaut d’indication ou d’accord sur un délai, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Réception et dommages de transport

Dans la mesure du possible, vérifiez l’état du colis à la réception. Si vous constatez une anomalie, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez rapidement notre service client, avec des photos si vous en disposez.

L’absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de vos recours légaux contre THERMOCERAM, notamment pour défaut de conformité.

Transfert des risques

Lorsque THERMOCERAM propose le transporteur, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’est pas proposé par THERMOCERAM, les règles particulières prévues par la loi s’appliquent.

Retard ou absence de livraison

Si la livraison n’intervient pas au délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. En cas d’échec, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment si le vendeur refuse de livrer ou si le délai était une condition essentielle du contrat.

Après une résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard quatorze jours après la dénonciation du contrat. Un échange ou un avoir peut être proposé avec votre accord, mais ne remplace pas votre droit au remboursement.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France.

Demandes et informations : contact@thermoceram.fr.
Service après-vente : sav@thermoceram.fr.
Téléphone : 03 74 47 37 50.