Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

THERMOCERAM, SAS immatriculée sous le numéro 990 526 949 R.C.S. Metz, est responsable des traitements liés à la vente et au suivi de ses clients sur thermoceram.fr. Notre adresse est : 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France. Pour toute demande relative à vos données : contact@thermoceram.fr.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

Quelles données utilisons-nous ?

Nous traitons les informations que vous communiquez pour une commande, un compte ou une demande : nom, coordonnées, adresses, références et contenu des commandes, échanges avec le service client et le SAV. Les informations nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement proposés lors de la commande.

La navigation peut générer des informations techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, interactions et préférences de consentement. Les données nécessaires à l’achat sont identifiées dans les formulaires ; leur absence peut empêcher de traiter la demande.

Pourquoi et sur quelles bases ?

• Commandes, livraison, compte client, retours et SAV : exécution du contrat ou mesures précontractuelles demandées par vous.
• Facturation et obligations comptables ou réglementaires : obligations légales.
• Sécurité, prévention des abus et défense de nos droits : intérêts légitimes, dans le respect de vos droits.
• Prospection électronique : votre consentement lorsqu’il est requis. Vous pouvez vous désabonner de chaque communication commerciale ; les messages nécessaires à une commande ou au SAV restent distincts.
• Mesure d’audience et publicité au moyen de traceurs non nécessaires : consentement préalable lorsque requis.

Prestataires et destinataires

Shopify fournit l’hébergement, la plateforme de vente, le compte client et des outils de gestion et d’analyse. Les prestataires de paiement, transporteurs et services intervenant dans le traitement d’une commande reçoivent les données nécessaires à leur mission. Les autorités et conseils habilités peuvent recevoir des informations lorsqu’une obligation légale ou la défense de nos droits l’exige.

Les intégrations marketing connectées à la boutique sont Facebook & Instagram (Meta), Google & YouTube et Klaviyo. Selon les fonctionnalités utilisées et vos choix de consentement, elles permettent la mesure des campagnes, la publicité et les communications commerciales. Leurs informations de confidentialité sont disponibles auprès de Meta, Google et Klaviyo.

Relation avec Shopify

La boutique est hébergée par Shopify. Les données nécessaires à votre utilisation de la boutique sont transmises à Shopify pour fournir et améliorer les services. Nous utilisons également des fonctionnalités améliorées de Shopify qui peuvent combiner les données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour ces fonctionnalités, Shopify agit en tant que responsable du traitement, notamment pour répondre aux demandes concernant ses propres usages des données.

Consultez la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et son portail de confidentialité pour connaître ses traitements et exercer vos droits auprès de Shopify. Vos choix de consentement applicables sont pris en compte pour les traitements non nécessaires.

Cookies et choix de consentement

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité, à la connexion ou au panier peuvent être utilisés sans consentement. Les traceurs non nécessaires destinés à la personnalisation, aux analyses ou à la publicité sont soumis à votre choix lorsque la réglementation l’exige. Refuser ces usages ne vous empêche pas de passer commande.

La bannière de consentement propose d’accepter, de refuser ou de gérer les catégories de traceurs. Vous pouvez modifier votre choix depuis le lien « Préférences cookies » du pied de page. Un retrait de consentement ne remet pas en cause les traitements licites antérieurs.

Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à chaque finalité, puis supprimées ou archivées avec un accès limité lorsqu’un motif légal le justifie. Les pièces comptables et factures sont conservées dix ans. Les informations utiles à un litige ou à l’exercice des garanties peuvent être archivées pendant les délais applicables.

Les données utilisées pour la prospection commerciale sont conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact actif émanant de vous. Pour les prospects, ce délai court à compter de la collecte ou du dernier contact actif. Un désabonnement met fin aux sollicitations ; les informations strictement nécessaires au respect de votre opposition peuvent être conservées séparément.

Un compte client sans activité pendant trois ans fait l’objet d’un examen en vue de sa suppression ou de son anonymisation. Les informations encore nécessaires au suivi d’une commande, à une garantie, à un litige ou à une obligation légale sont conservées séparément pendant la durée justifiée par cette finalité. Les journaux techniques de sécurité sont conservés pendant un an, sauf nécessité documentée liée à un incident ou obligation légale particulière.

Transferts et sécurité

Certains prestataires, dont Shopify, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Les transferts concernés doivent être encadrés par une décision d’adéquation ou par des garanties reconnues, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez demander des informations sur ces garanties à contact@thermoceram.fr.

Des mesures techniques et organisationnelles visent à protéger les données et à limiter leur accès aux personnes habilitées. Aucun système ne permet de garantir une sécurité absolue. Ne transmettez pas de coordonnées bancaires complètes ni de mot de passe par e-mail.

Vos droits et vos demandes

Dans les conditions du RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.

Adressez votre demande à contact@thermoceram.fr ou par courrier au siège. Nous pouvons demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité en cas de doute raisonnable. La réponse intervient en principe sous un mois ; une prolongation motivée est possible dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité compétente de votre pays.

Évolution de cette politique

La politique peut évoluer pour refléter les traitements et services utilisés. La version applicable est publiée sur le site avec sa date de mise à jour ; toute information supplémentaire nécessaire est fournie selon la nature du changement.