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Éditeur du site

Le site thermoceram.fr est édité par THERMOCERAM, société par actions simplifiée au capital de 150 000 euros, dont le siège social est situé au 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France.

RCS : 990 526 949 R.C.S. Metz.
SIREN : 990 526 949.
SIRET : 990 526 949 00013.
TVA intracommunautaire : FR21990526949.

Responsabilité élargie du producteur — identifiants uniques :
Emballages ménagers et papiers graphiques (Citeo) : FR465475_01TLUJ.
Équipements électriques et électroniques (Ecologic) : FR465475_05CGCD.

Directeur de la publication : Pierre Leblanc.
Contact de publication : contact@thermoceram.fr.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France.

Demandes et informations : contact@thermoceram.fr.
Service après-vente : sav@thermoceram.fr.
Téléphone : 03 74 47 37 50.

Hébergement

Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Site internet : www.shopify.com.

Accès et propriété intellectuelle

L’accès au site peut être interrompu pour maintenance ou pour des raisons techniques. Les textes, photographies, graphismes, logos et autres éléments du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Leur reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Données personnelles et cookies

Les traitements de données sont décrits dans la politique de confidentialité. Les choix relatifs aux cookies non nécessaires peuvent être gérés depuis le dispositif de préférences proposé sur le site.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@thermoceram.fr ou notre service après-vente à sav@thermoceram.fr pour une demande liée au fonctionnement du produit. Notre équipe examine votre demande et recherche une solution amiable.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès de THERMOCERAM restée sans solution amiable, le consommateur peut demander gratuitement une médiation auprès de MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation.

La demande peut être déposée depuis le site www.medconsodev.eu, via le formulaire de saisine en ligne, ou adressée par courrier à :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne.

La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite adressée à THERMOCERAM. Le dossier doit notamment comprendre cette réclamation, notre éventuelle réponse et les justificatifs utiles. Le litige ne doit pas avoir déjà été examiné ni être en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal. La médiation est facultative.

Vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun. Le droit français s’applique, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie.