Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Nous notifier votre décision

Pour une commande en ligne, accédez à votre compte client — retours et annulations, ouvrez la commande concernée et utilisez l’action de retour ou d’annulation disponible selon son état. Cette démarche permet de transmettre votre décision en ligne.

Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@thermoceram.fr ou par courrier à THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé. La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai de rétractation. Le recours au compte client n’est pas obligatoire.

Retourner le produit

Vous devez renvoyer le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre décision, à THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France. Contactez notre équipe pour les consignes pratiques ; un accord préalable de notre part n’est pas une condition de l’exercice de votre droit.

Les frais directs de retour pour rétractation sont à votre charge, sous réserve de l’information préalable requise. Un retour lié à un défaut de conformité relève des garanties légales et ne doit pas être confondu avec une rétractation.

Les radiateurs peuvent être renvoyés individuellement par colis.

Protégez soigneusement le produit et ses accessoires. L’emballage d’origine est conseillé pour le transport, mais son absence n’annule pas le droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir n’est pas imposé à la place du remboursement.

Exceptions

Les exceptions légales, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions sont réunies. Un radiateur standard commandé dans une puissance ou une couleur proposée au catalogue ne devient pas, de ce seul fait, un produit personnalisé.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, France, contact@thermoceram.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.

Produit : …
Numéro de commande : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur, uniquement pour une notification sur papier : …

Un produit défectueux ?

Les demandes concernant un défaut de conformité ou un vice caché relèvent des garanties légales. Consultez la rubrique Garantie des conditions générales de vente ou contactez notre équipe.